Trámites y actuaciones ante la Seguridad Social por teléfono o por medios telemáticos (RS 21/21 25 de Mayo de 2021 al 31 de Mayo de 2021)

28 
Se trata de facilitar esa relación electrónica de los ciudadanos con el Organismo para que este medio se convierta en prioritario, quedando la asistencia presencial limitada a los supuestos en que no se pueda ser atendido de otra forma.De manera que se adaptan las formas de acceso de los ciudadanos e interesados a los servicios de la Seguridad Social, de la siguiente forma:1. Se habilitan los canales telefónico y telemático para:- presentar solicitudes y documentos;- realizar trámites;- acceder a servicios.Para cualquiera de esas actuaciones, el interesado (o su representante, en su caso) ha de identificarse por medio de uno de estos sistemas:- certificados electrónicos cualificados (entre los que está el DNI electrónico), sistema cl@ve (Cl@ve PIN o Cl@ve permanente) o código de un solo uso en vía SMS, que requieren un código de acceso que el usuario obtiene previamente en la sede electrónica;- código que consta en el acto o comunicación (CSV/CEA) u otros sistemas basados en datos de contraste (referencia, contraseñas u otros), que requieren la referencia y el número de DNI;- identificación a distancia mediante videoconferencia o vídeoidentificación, u otros basados en datos biométricos, que requieren el DNI, los datos que se soliciten o los datos biométricos del rostro del interesado.2. Además, la Seguridad Social puede facilitar a los ciudadanos la presentación de solicitudes y documentos y la realización de trámites mediante formularios electrónicos que integren la verificación de su identidad y expresen su consentimiento a través de sistemas que incorporen: una imagen de su rostro en la cara delantera de su DNI, una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y una acción explícita de aceptación que exprese su consentimiento y la voluntad de firmar y que puede ser de un solo uso y temporal.3. Los titulares de pensiones contributivas de la Seguridad Social que residan en el extranjero pueden acreditar la vivencia personalmente mediante videoconferencia o vídeoidentificación ante la Consejería o Sección de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, mostrando su documento identificativo y los datos que se le soliciten; medios que asimismo podrán utilizarse para acreditar el cumplimiento de los requisitos en otros procedimientos.4. Si se utiliza cualesquiera de esos servicios, el INSS, el ISM o la TGSS facilita al interesado un justificante del trámite realizado, mediante:- comunicación verbal del CSV/CEA;- envío del CSV/CEA por correo electrónico o SMS.El acceso a los servicios y teléfonos que se habiliten de esta forma es a través de la sede electrónica de la Seguridad Social.SESSP Resol 25-5-21DL 2021/18023, BOE 31-5-21

Imprimir